Dicionário de Marketing & Processos Comerciais: Entenda os Conceitos Essenciais
- Vladimir Bopp da Silva
- 24 de mar.
- 5 min de leitura
Atualizado: 27 de mar.
No mundo dos negócios, marketing e vendas são áreas repletas de termos, siglas e conceitos que podem parecer complexos para quem não está familiarizado com o tema. Para ajudar empresas e profissionais a compreender melhor essas estratégias, criamos este Dicionário de Processos Comerciais e Marketing.
Aqui, você encontrará definições claras e diretas sobre os principais conceitos que orientam as estratégias de crescimento, captação de clientes e posicionamento de mercado. Desde fundamentos clássicos de marketing, como as definições de Philip Kotler, até as abordagens mais modernas, como Inbound Marketing, Funil de Vendas, Omnichannel, ICP, CAC, LTV, SEO e muito mais.
Nosso objetivo é tornar o conhecimento acessível e facilitar a aplicação dessas práticas no seu negócio, independentemente do seu nível de experiência.
Então, se você já ouviu falar em Playbooks, Cross-sell, SDR, TAM, Branding, Remarketing e quer entender como cada um desses termos pode impactar suas estratégias, este dicionário será um recurso valioso para você!
Confira a lista completa de termos e aprofunde seu conhecimento sobre processos comerciais e marketing. 🚀
📖 Dicionário de Processos Comerciais, Marketing e Gestão
ARPU (Average Revenue Per User) – Receita média gerada por cada usuário ou cliente.
ARR (Annual Recurring Revenue) – Receita recorrente anual gerada por contratos de longo prazo.
B2B (Business to Business) – Modelo de negócio em que a empresa vende produtos ou serviços para outras empresas.
B2C (Business to Consumer) – Modelo de negócio em que a empresa vende produtos ou serviços diretamente para o consumidor final.
Benchmarking – Comparação das práticas e desempenho da empresa com líderes do mercado para identificar oportunidades de melhoria.
Blueprint – Plano detalhado que serve como guia para a implementação de processos, estratégias ou sistemas empresariais.
Brand Awareness – Grau de reconhecimento e lembrança de uma marca pelo público-alvo.
Branding – Conjunto de estratégias para construir, posicionar e fortalecer uma marca no mercado.
CAC (Custo de Aquisição de Cliente) – Custo médio para adquirir um novo cliente, incluindo despesas com marketing e vendas.
CDP (Customer Data Platform) – Plataforma que unifica dados de clientes de múltiplos canais para análise e personalização.
Churn Rate – Taxa de cancelamento de clientes, indicando a porcentagem que deixou de usar os serviços da empresa.
Closer – Vendedor especializado no fechamento de negócios, convertendo leads qualificados em clientes.
CPA (Cost per Acquisition) – Custo por aquisição de um cliente ou lead.
CPC (Cost per Click) – Custo pago por clique em anúncios digitais.
CPM (Cost per Mille) – Custo por mil impressões em campanhas de mídia paga.
CRM (Customer Relationship Management) – Estratégias e tecnologias para gerenciar o relacionamento com clientes e melhorar a fidelização.
Cross-sell (Venda Cruzada) – Estratégia de vendas que oferece produtos ou serviços complementares ao que o cliente já comprou.
CTA (Call to Action) – Chamada para ação que incentiva o usuário a realizar uma ação específica, como clicar em um botão ou preencher um formulário.
CS (Customer Success) – Área dedicada ao sucesso do cliente, garantindo retenção e satisfação.
CTR (Click Through Rate) – Taxa de cliques sobre o número de impressões de um anúncio ou e-mail.
Framework – Estrutura ou modelo utilizado para organizar e executar processos de forma eficiente.
Funil de Vendas (Sales Funnel) – Modelo que representa as etapas pelas quais um potencial cliente passa até se tornar um cliente efetivo.
ICP (Ideal Customer Profile) – Perfil do cliente ideal para o negócio, baseado em características demográficas, comportamentais e necessidades.
Inbound Marketing – Estratégia que atrai clientes com conteúdo relevante em vez de abordagens invasivas.
KANBAN – Método visual de gerenciamento de tarefas e fluxos de trabalho.
KPI (Key Performance Indicator) – Indicadores-chave usados para medir o desempenho de processos, campanhas ou estratégias.
Landing Page – Página de destino focada na conversão de visitantes em leads ou clientes.
Lead – Potencial cliente que demonstrou interesse no produto ou serviço da empresa.
Logo Churn – Número de clientes perdidos em determinado período, independentemente do valor da receita.
LTV (Lifetime Value) – Valor total que um cliente gera para a empresa durante todo o período de relacionamento.
Matriz de Eisenhower – Método de priorização de tarefas baseado em urgência e importância.
Matriz de Porter – Modelo que analisa a competitividade de uma empresa com base em cinco forças do mercado.
MQL (Marketing Qualified Lead) – Lead qualificado pelo marketing, demonstrando interesse na solução.
MRR (Monthly Recurring Revenue) – Receita recorrente mensal em modelos de assinatura.
NPS (Net Promoter Score) – Índice que mede a satisfação e lealdade dos clientes.
OKR (Objectives and Key Results) – Metodologia para definição de objetivos e resultados-chave.
Omnichannel – Estratégia que integra todos os canais de comunicação e vendas, proporcionando uma experiência unificada ao cliente.
Outbound Marketing – Estratégia tradicional baseada em abordagens ativas, como anúncios e prospecção direta.
PDCA (Plan, Do, Check, Act) – Ciclo de melhoria contínua para otimização de processos.
Persona – Representação fictícia do cliente ideal, criada com base em dados reais sobre comportamento e necessidades.
Pipeline de Vendas – Visualização das etapas do processo comercial, permitindo acompanhar e gerenciar o progresso de leads e oportunidades.
Playbook – Guia prático que documenta processos, scripts e melhores práticas para equipes de vendas e marketing.
Remarketing – Estratégia que exibe anúncios para usuários que já interagiram com a marca, reforçando a conversão.
ROI (Return on Investment) – Indicador que mede o retorno sobre o investimento em ações de marketing e vendas.
SAM (Serviceable Addressable Market) – Parte do mercado total (TAM) que a empresa tem capacidade de atender.
SCRUM – Metodologia ágil para gestão de projetos com entregas curtas e iterativas.
SDR (Sales Development Representative) – Profissional responsável por qualificar leads e agendar reuniões para os vendedores.
SEM (Search Engine Marketing) – Conjunto de estratégias pagas e orgânicas para aumentar a visibilidade nos motores de busca.
SEO (Search Engine Optimization) – Conjunto de técnicas para melhorar o posicionamento de um site nos resultados de buscas orgânicas.
SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound) – Critérios para definição de objetivos claros e alcançáveis.
SOM (Serviceable Obtainable Market) – Parcela do mercado que uma empresa consegue capturar considerando seus recursos e alcance.
SQL (Sales Qualified Lead) – Lead qualificado pela equipe de vendas, pronto para abordagem comercial.
TAM (Total Addressable Market) – Tamanho total do mercado para um determinado produto ou serviço.
TOC (Theory of Constraints) – Teoria das Restrições, usada para identificar gargalos nos processos e melhorar produtividade.
Tripwire – Oferta de baixo valor usada para converter leads em clientes pagantes e facilitar vendas futuras.
Upsell – Estratégia de vendas que incentiva o cliente a adquirir uma versão mais avançada do produto ou serviço.
Este dicionário foi criado com o objetivo de tornar os conceitos de marketing e processos comerciais mais acessíveis, tanto para nossos clientes quanto para empreendedores, estudantes e entusiastas da área. Queremos garantir que todos os leitores do blog da GEMA possam compreender e aplicar esses conhecimentos no dia a dia.
Se você sentiu falta de algum termo ou acredita que podemos aprimorar alguma definição, sua participação é muito bem-vinda!
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Estamos sempre atualizando este conteúdo para que ele continue sendo uma referência útil e relevante para quem busca crescimento e melhores resultados.
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